Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (en anglais)l’autorité fédérale allemande des jeux de hasard, a publié une réponse directe aux questions des consommateurs concernant le système de surveillance des jeux de hasard entre États.
L’autorité fédérale a publié une « section FAQ » sur son site Internet en réponse aux « questions courantes » sur les fonctions de LUGAS et la manière dont ses règles de limite de dépôt sont appliquées dans les États allemands, limitant les dépenses et les activités individuelles dans le domaine des jeux d’argent en ligne.
L’avis fait référence à des questions de consommateurs telles que : « Pourquoi ai-je une limite de dépôt inter-fournisseurs ? Puis-je faire supprimer mon plafond ? L’autorité peut-elle modifier ma limite ? Pourquoi ne puis-je pas jouer ? »
La surveillance par LUGAS des limites de dépôt inter-fournisseurs est exigée par la loi fédérale, comme le prévoient les règles du quatrième traité interétatique sur les jeux de hasard de l’Allemagne – le GlüNeuRStv régime.
Tous les opérateurs titulaires d’une licence GlüNeuRStv doivent informer les nouveaux clients et les clients existants qu’ils doivent fixer leur dépôt mensuel transfrontalier entre 1 et 1 000 euros. La GGL reconnaît que des exceptions peuvent être faites pour des « cas particuliers » qui doivent être documentés par les opérateurs agréés.
Une fois vérifiés par LUGAS, les clients peuvent modifier leurs limites de dépôt « à tout moment ». Cependant, la GGL note qu’une augmentation des limites de dépôt ne prend effet qu’après une période de sept jours.
Le régulateur poursuit : « Légalement, ce délai est calculé de manière à ce que l’augmentation prenne effet à la fin du septième jour après le jour de l’augmentation de la limite.
Les consommateurs ont été informés que le système de dépôt inter-fournisseurs de LUGAS fonctionne indépendamment des protections des limites de dépôt, d’enjeu ou de perte offertes par les opérateurs individuels.
GGL ne peut pas fixer de limites individuelles pour les dépôts, car les opérateurs agréés par GlüNeuRStv ont la responsabilité d' »émettre des limites accrues » sur les sites web, étant donné que « la fixation et la modification des limites inter-opérateurs sont gérées par le fournisseur ».
Les dépôts des clients seront limités une fois que « la limite inter-fournisseurs aura été atteinte » et que « les soldes restants ne seront pas pris en compte ». Les opérateurs doivent tenir un registre des dépôts échoués des clients.
GGL ne traitera pas les réclamations des clients concernant les limites inter-fournisseurs, qui doivent être adressées aux opérateurs individuels.
Il a été rappelé aux consommateurs que les limites inter-fournisseurs sont appliquées chaque mois, car « les montants des dépôts sont rétablis au montant souhaité par le client à partir du premier jour du mois ».
L’association allemande des casinos en ligne (DOCV) a critiqué l’utilisation d’une limite de dépôt inter-fournisseurs, estimant qu’elle constituait un obstacle à la mise en place de garanties efficaces pour les clients par les différents opérateurs.
Le mois dernier, lors d’une réunion des parties prenantes du secteur des jeux d’argent à Düsseldorf, la DOCV a demandé à la GGL de mettre en œuvre des » corrections instantanées » au régime GlüNeuRStv.
En plaidant pour des changements immédiats, le DOCV a souligné que GlüNeuRStv n’avait pas atteint son objectif principal qui était de développer un » système central contrôlé pour protéger les consommateurs des menaces liées aux jeux d’argent en ligne « .
La direction de la GGL a déclaré qu’elle reconnaissait les préoccupations concernant les limites de GlüNeuRStv. Cependant, son objectif réglementaire reste de renforcer le marché interétatique contre les infractions du marché noir, d’améliorer la protection des joueurs et de procéder à une révision des lois sur la publicité.
