Le secteur des jeux d’argent devenant de plus en plus concurrentiel dans le monde entier, les opérateurs doivent explorer autant de pistes que possible pour fidéliser leurs clients.
Lors d’une présentation à Sommet SBC de Barcelone, Anastasiya TsikhanavaAnastasiya Tsikhanava, responsable du développement commercial à SOFTSWISSa expliqué pourquoi la rétention est la stratégie du succès pour tout opérateur cherchant à se démarquer sur le marché mondial.
Tsikhanava a décrit la fidélisation comme le « principal facteur de la valeur à vie du joueur », qui peut être géré en « créant un lien spécial entre le joueur et le produit ».
Pour montrer l’importance d’une stratégie de fidélisation, SOFTSWISS a divisé en deux la base de joueurs de l’un de ses clients afin de démontrer comment son système de jackpot peut contribuer à influencer l’engagement et la fidélisation.
Sur un écran, Tsikhanava a présenté un tableau de données montrant l’impact de SOFTSWISS sur le nombre de joueurs d’un client avec et sans stratégie de fidélisation.
L’acquisition sans stratégie de fidélisation peut chuter de 100 pour cent à seulement trois pour cent après une période de 12 mois. Avec une stratégie de fidélisation, en revanche, les chiffres d’acquisition continueront à baisser naturellement, mais finiront par atteindre un plateau d’environ 30 % après une période de 12 à 18 mois.
« La segmentation du joueur est la chose la plus importante lorsque l’on connaît son client.
M. Tsikhanava a ensuite souligné les stratégies spécifiques qui peuvent aider les opérateurs à fidéliser leur clientèle, notamment en apportant une valeur ajoutée aux joueurs, en réduisant les obstacles à la participation et en fournissant des rappels sur les produits.
Elle a déclaré : « Nous avons apporté une valeur ajoutée au joueur : « Nous avons apporté une valeur ajoutée au joueur. Le joueur joue de la même manière. Il bénéficie de plus d’avantages dans la même routine de jeux qu’il avait l’habitude d’avoir avec des gains supplémentaires dans le jeu.
« Nous réduisons tous les obstacles. Nous avons simplifié la participation à nos campagnes de jackpot. Pas de frais supplémentaires, pas de signatures supplémentaires, juste un moyen simple pour le joueur.
« Nous rappelons aux clients l’importance des joueurs et de notre produit. Nous créons des événements – tous les jours, des happy hours, des quêtes quotidiennes, des largages hebdomadaires – nous créons ces événements lorsque nous nous engageons régulièrement auprès d’eux pour les amener à notre marque. »
Tsikhanava a également mis l’accent sur des stratégies telles que la segmentation des joueurs, l’augmentation de la fréquence des tâches et l’offre de promotions supplémentaires, qui sont autant de moyens pour les clients de renforcer leur potentiel de fidélisation.
« Nous segmentons les joueurs. La segmentation du joueur est la chose la plus importante lorsque vous connaissez votre client. Vous pouvez créer vos campagnes et analyser votre segment de joueurs et rendre le jeu plus amusant pour eux. Faites-en une expérience unique pour eux », a-t-elle poursuivi.
« Nous savons tous que nous pouvons utiliser la promotion et le marketing pour obtenir des avantages supplémentaires et acquérir des joueurs. Nous pouvons dire que la création d’une campagne de jackpot crée une promotion supplémentaire pour votre marque, ce qui contribue à l’acquisition elle-même. »
« Vous pouvez planifier tous vos investissements. Vous pouvez planifier la rapidité avec laquelle vous obtiendrez un retour sur investissement »
En ce qui concerne les facteurs de réussite des stratégies de fidélisation, Tsikhanava les a divisés en quatre sections : le contenu, le service, l’expérience VIP et les primes.
Elle note que le contenu doit être actualisé, créatif et répondre à la demande de la région géographique, tandis que les services doivent être au plus haut niveau possible, c’est-à-dire faciles, créatifs et attrayants.
L’expérience VIP doit être une « expérience personnalisée et sur mesure », tandis que les primes doivent être influencées par la stratégie de fidélisation à court et à long terme du client.
Tsikhanava a conclu qu’avec une bonne stratégie de fidélisation, les entreprises peuvent planifier leur feuille de route avec beaucoup plus de facilité et mieux prévoir leur croissance.
« Vous pouvez planifier tous vos investissements. Vous pouvez planifier la rapidité avec laquelle vous obtiendrez un retour sur investissement. Vous pouvez créer une expérience client personnalisée et vous pouvez prévoir la croissance de votre projet.
