REMARQUE Willy Allison, l’organisateur de la World Game Protection Conference, qui se tiendra du 5 au 7 mars au Tropicana à Las Vegas, et l’un des meilleurs experts en surveillance de casino, a publié cet article sur son blog de protection des jeux dans la course -jusqu’à son spectacle. Cette semaine, le rapport spécial de Poker Post le réimprimera en plusieurs fois chaque matin. Le rapport d’aujourd’hui est la partie 3 de la série et se concentre sur les concessionnaires.
- 3. Paiements corrects et confiscation
La dernière partie de l’équation pour l’exploitation des jeux de casino est les procédures de prise et de paiement. Les concessionnaires, les gérants de salle et le personnel de surveillance sont formés pour connaître les cotes et les gains corrects pour chaque match. Il est de la responsabilité des concessionnaires de déterminer le paiement correct après un résultat et de préparer un paiement en jetons. Les paiements par puce sont effectués selon des procédures strictes qui garantissent qu’ils peuvent être vérifiés par les responsables d’étage à partir de caméras de surveillance fixes enregistrées au-dessus de la table.
Des erreurs se produisent. Ce n’est pas rare. On s’attend à ce que les concessionnaires soient des calculateurs humains pour un quart de travail de 8 heures. Les jeux de table favorisent toujours un environnement de calcul mental. Cependant, il existe parfois des raisons plus néfastes pour des paiements incorrects. Les concessionnaires véreux s’entendant avec des associés à la table ne sont pas rares non plus. Le « dumping » se produit lorsqu’un croupier ignore simplement les paiements corrects et lorsque le responsable de l’étage ne regarde pas, surpaye ses associés gagnants des paris. Fermer les yeux sur les associés qui perdent des paris et ne pas les collecter pour la maison va de pair avec le dumping des associés. Tous les trop-payés du concessionnaire doivent être enregistrés et les concessionnaires doivent faire l’objet d’une enquête sur la possibilité d’une collusion en examinant le jeu précédent.
Parfois, des paiements incorrects peuvent être effectués pendant le processus d’achat des jetons ou le processus de changement de couleur sur la table. Un moyen courant pour les concessionnaires d’engraisser les comptes bancaires de leurs amis est de leur glisser une « pile sale ». C’est là que les jetons ont des jetons de haute dénomination glissés sous le jeton supérieur de la pile.
Sur les jeux électroniques, les paiements sont déterminés et effectués par des ordinateurs. Cela rend le processus de prise et de paiement beaucoup plus efficace, rapide et précis. En disant cela, les ordinateurs peuvent être mal programmés. Prenons le cas du technicien des machines à sous qui a « accidentellement » programmé un jeu de craps électronique pour payer dans une autre devise, ce qui a fait payer plus les paris gagnants.
Trois conseils aux casinos :
- • Choisissez des concessionnaires, des gérants d’étage et des surveillants compétents en mathématiques.
- • Examinez attentivement les croupiers qui sont « populaires » auprès de joueurs spécifiques sur les jeux à faible limite.
- • Surveillez les croupiers qui passent beaucoup de temps à installer des jetons dans le rack.
Chèques et soldes
Une opération de surveillance de casino est le meilleur frein et contrepoids dont dispose une opération de jeu. Ils ont la capacité de surveiller en direct, d’enquêter sur l’examen, d’auditer et d’analyser les anomalies de jeu loin de l’agitation de la salle de jeu. Des systèmes vidéo à la pointe de la technologie exploités par un personnel expérimenté et formé sont un outil utile que de nombreuses autres entreprises dans le monde aimeraient pouvoir avoir. La surveillance a le dos du casino.
Il est essentiel que la surveillance maintienne une ligne hiérarchique indépendante des opérations. Cela leur permet d’enquêter et de rapporter les conclusions, bonnes et mauvaises, objectivement et sans préjugés. Bien qu’il soit primordial qu’ils travaillent en étroite collaboration avec les responsables opérationnels et les services de protection des actifs sur la gestion quotidienne du risque opérationnel, il est parfois prudent que leurs enquêtes restent confidentielles et que leurs conclusions soient transmises à la personne la plus expérimentée. dans l’organisation pour l’orientation et/ou l’action.
La surveillance n’est pas le seul outil de contrôle et d’équilibrage à la disposition du casino. Les comptables et les analystes se concentrent sur les chiffres. soulevant des préoccupations et des questions sur les faibles performances financières et les tendances négatives. Des auditeurs et des consultants externes spécialisés ajoutent un bon « troisième œil » pour une évaluation objective et un deuxième avis. Les auditeurs sont doués pour vérifier la conformité. Les consultants apportent une vision globale indépendante qui peut aider les décideurs avec les meilleures pratiques et la gestion du changement.
Trois conseils aux casinos :
- • La surveillance est capable de fournir des informations qui peuvent aider ou nuire aux objectifs de l’entreprise.
- • Considérez les audits, les évaluations et les enquêtes de la salle de jeu comme un bilan de santé.
- • La phrase la plus dangereuse dans la gestion d’un casino est « nous avons toujours fait comme ça ».
Willy Allison est consultant/formateur en protection du gibier et fondateur de la World Game Protection Conference annuelle. Le site Web de Willy est www.willyallison.com. Le site Web de la conférence est www.worldgameprotection.com.
