Les experts disent que la nouvelle politique obligeant les opérateurs de casinos et de paris sportifs en ligne à surveiller les activités indiquant un trouble potentiel du jeu pourrait devenir la nouvelle norme de l’industrie.
Les experts du jeu responsable louent une nouvelle politique mise en place par la New Jersey Division of Gaming Enforcement (DGE) qui oblige les opérateurs de casinos en ligne et de paris sportifs à surveiller les activités qui sont des «signes d’alerte précoce» d’un trouble du jeu.
La politique, une première dans le pays, reflète les exigences des jeux en ligne en Europe. La DGE a défini des paramètres spécifiques sur ce que les opérateurs d’activités de clientèle doivent rechercher, y compris les signes d’avertissement suivants :
- les joueurs dont le temps de jeu augmente de semaine en semaine ;
- les parieurs qui s’imposent à plusieurs reprises des périodes de réflexion pour ne pas jouer ;
- ceux qui parient jusqu’à ce qu’ils aient moins d’un dollar sur leur compte ;
- les joueurs qui accèdent régulièrement à la page d’auto-exclusion sur le site Web de l’opérateur sans finalement exécuter d’exclusion ;
- des dépôts de milliers de dollars effectués en peu de temps ; et,
- plusieurs demandes dans une période de 24 heures pour augmenter les limites de dépôts ou de pertes.
« Nous utilisons des données pour identifier les joueurs à risque, les alerter de leur suspicion de jeu désordonné et les informer des fonctionnalités de jeu responsable disponibles sur les plateformes en ligne et des mesures correctives qu’ils peuvent prendre », a déclaré le directeur du DGE, David Rebuck.
« Cette nouvelle approche permettra aux experts dédiés au jeu responsable employés par les plateformes et nous de voir les signes avant-coureurs et d’atteindre les clients à risque avant qu’ils ne se retrouvent dans une catastrophe financière. »
Dans le cadre de la nouvelle initiative, un joueur présentant des signes avant-coureurs sera approché à l’aide de diverses interventions dépendant des circonstances, y compris des réponses progressives si les indications d’un trouble de jeu potentiel continuent de se reproduire après que des tentatives ont été faites pour aider et résoudre le problème.
Au niveau un, le client recevra une sensibilisation automatisée concernant le jeu responsable et les ressources associées. Si les signaux d’avertissement persistent, le client devra visionner un didacticiel vidéo expliquant le jeu responsable et les ressources disponibles avant d’être autorisé à continuer à jouer. Au troisième niveau, le responsable ou l’équipe responsable du jeu de l’opérateur contactera directement le client et réglera le problème avec lui.
Les experts du jeu compulsif louent la politique du New Jersey comme un modèle pour l’industrie. « Le Conseil sur le jeu compulsif du New Jersey (CCGNJ) est encouragé par les efforts du DGE pour identifier les comportements de pari en ligne dans le but d’aider les joueurs à risque », a déclaré la directrice générale du CCGNJ, Felicia Grondin. « Compte tenu de la popularité croissante des jeux d’argent en ligne, des initiatives comme celle-ci sont plus importantes que jamais. Cet effort, en conjonction avec nos formations virtuelles et en personne sur le jeu problématique pour les employés de l’industrie, permet une approche plus approfondie pour identifier et aider ceux qui pourraient souffrir.
Keith Whyte, directeur exécutif du Conseil national sur le jeu problématique, a déclaré que la nouvelle politique en ligne de NJ aura un « impact immédiat et direct », selon PlayNJ.com. « (La politique va) nous aider enfin à collecter et à analyser les données disponibles et à commencer à déterminer quels sont en fait les marqueurs les plus prédictifs de préjudice. »
