GamCare : Le service national d’assistance téléphonique en matière de jeux d’argent est inestimable après une hausse de l’utilisation en 2023

Photo of author

Publié par Patrick Abitbol

Publié le

GamCare a annoncé que le National Gambling Helpline a reçu plus d’appels et de chats en ligne pour fournir une assistance en matière de jeu en 2023 qu’au cours de toute autre année précédente.

Suite à l’augmentation de l’utilisation, Samantha Turntonresponsable des services d’assistance à distance chez GamCare, a décrit le service d’assistance téléphonique comme une étape « inestimable » pour les personnes à la recherche d’un soutien en matière de jeux d’argent.

Le service d’assistance a reçu 52 370 appels et chats en ligne au cours de l’année, soit une augmentation de 24 % par rapport à l’année précédente, le mois d’août 2023 étant le plus chargé jamais enregistré.

Le mois de décembre 2023 a connu une augmentation de 39 % par rapport à l’année précédente, devenant ainsi la période de Noël la plus chargée jamais enregistrée. Il y a eu une augmentation des appels de personnes préoccupées par le jeu de quelqu’un d’autre pendant la période des fêtes, tandis que d’autres ont dit qu’ils avaient du mal à regarder la télévision avec leur famille en raison du nombre de publicités sur les jeux d’argent.

En outre, lors de 117 appels et discussions en ligne avec des conseillers, des personnes ont déclaré que leurs habitudes de jeu étaient liées aux pressions financières causées par la crise du coût de la vie.

M. Turnton commente : « Nous sommes habitués à voir de petites augmentations du volume de jeu : « Nous avons l’habitude de constater de légères augmentations du nombre de personnes qui nous contactent chaque année. Cependant, en 2023, le nombre de personnes qui nous ont contactés et qui souhaitent entamer un parcours de guérison du jeu a augmenté de façon spectaculaire.

« Bien qu’il soit inquiétant de voir le nombre croissant de personnes ayant besoin d’aide, nous sommes encouragés par le fait que les conseillers signalent une augmentation du nombre d’appels de personnes qui nous contactent à un stade plus précoce. Il s’agit d’une étape inestimable pour éviter que les méfaits du jeu ne s’aggravent, et nous encourageons toute personne à nous contacter si elle se sent prête à discuter de sa relation avec le jeu, quel que soit le stade auquel elle se trouve.

« Nous savons à quel point il peut être difficile de parler du jeu pour la première fois et nous sommes là pour écouter. Nous voulons que les gens sachent que nous sommes là pour eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que nous les comprenons et que nous pouvons les aider.

GamCare a noté que suite à l’introduction du canal WhatsApp de la ligne d’assistance en février 2023, 6 000 interactions supplémentaires ont été effectuées par le biais du service.

En outre, près de 7 000 licences de logiciels de blocage Gamban ont été enregistrées gratuitement par l’intermédiaire de TalkBanStop – un partenariat entre GamCare, Gamban et GAMSTOP qui offre des outils gratuits et un soutien pour aider les gens à contrôler leurs jeux d’argent en ligne.

« L’augmentation du nombre d’appels au service d’assistance téléphonique fait suite au lancement du réseau national de soutien aux joueurs l’année dernière et démontre clairement la nécessité et l’importance des services de prévention et d’intervention précoce », a ajouté le commissaire européen à l’environnement et au développement durable. Anna Hargrave, Chief Commissioning &amp ; Strategy Officer at GambleAware.

« Ces services de soutien doivent être prioritaires dans le nouveau système une fois que le prélèvement légal sur les jeux sera introduit, car nous savons qu’une intervention rapide est essentielle pour aider les personnes aux premiers stades des dommages causés par le jeu, avant qu’ils ne deviennent encore plus graves ».

« Le service d’assistance téléphonique et le réseau national de soutien aux joueurs, grâce auquel neuf patients sur dix ont constaté une amélioration après avoir suivi un traitement, sont disponibles pour garantir que les personnes puissent obtenir l’aide et le soutien dont elles ont besoin dans leur communauté locale, où qu’elles se trouvent en Grande-Bretagne. Si vous vous inquiétez de ce que le jeu vous fait ressentir, faites une recherche sur GambleAware ou contactez le service d’assistance téléphonique, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 0808 8020 133.