L’autorité néerlandaise des jeux de hasard, KSA (de Kansspelautoriteit), a annoncé qu’elle imposerait des contrôles plus stricts en matière de jeu responsable. Il demandera également au Parlement de consacrer ses propositions dans la loi.
L’autorité néerlandaise des jeux de hasard de Kansspelautoriteit (KSA) prévoit d’imposer des contrôles plus stricts pour le jeu responsable tout en proposant une législation et des réglementations actualisées au ministère de la Justice et de la Sécurité, dont elle fait partie, Entreprise de jeux en ligne récemment rapporté.
Ces changements surviennent alors que la KSA vient de terminer une étude sur le devoir de diligence démontrée par les plateformes de jeux en ligne sous licence, qui a révélé de graves lacunes dans les protections visant à empêcher les joueurs de « subir de graves dommages ».
En partie parce que les opérateurs en ligne tardent souvent à intervenir, l’Arabie Saoudite a annoncé de nouvelles mesures. René Jansen, président de la KSA, a déclaré dans un communiqué : « Les fournisseurs de jeux en ligne ne parviennent pas à intervenir en temps opportun auprès des clients qui montrent des signes de jeu problématique. »
L’étude de la KSA a examiné les protocoles et les échanges de jeu responsable entre les consommateurs et 10 opérateurs en ligne agréés sur le marché néerlandais et opérant sur le marché depuis au moins six mois au 1er juin 2022.
KSA a demandé aux opérateurs des données sur la surveillance des joueurs, les protocoles internes, les données sur les consommateurs et la prévention des dépendances. Le régulateur a analysé la répartition des pertes et le temps de jeu. Il demandait également deux fichiers de joueurs par opérateur : un pour un jeune adulte et un pour un joueur de 24 ans ou plus.
L’Arabie Saoudite a rencontré des difficultés pour comparer les opérateurs en raison des différences dans les politiques, l’organisation et la mise en œuvre des politiques. Il y avait même des différences dans la façon dont ils surveillaient le comportement de jeu.
Le régulateur a constaté que la plupart des opérateurs utilisaient des valeurs limites fixes qui étaient surveillées et calculées suffisamment souvent pour permettre « une surveillance presque en temps réel ».
Le signal d’alarme lancé par la KSA est que les opérateurs n’agissent pas assez vite lorsque les joueurs présentent des signes de dépendance au jeu. Cela est dû à une méthodologie défectueuse pour identifier ces clients et à un manque de suivi en temps réel. En pratique, cela signifie que les clients ont suffisamment de temps pour montrer des signes de dépendance avant que cela ne soit remarqué.
L’étude indique également que les opérateurs se concentrent sur les dépôts et les montants des paris alors qu’ils devraient également examiner de près les heures passées à jouer.
Les nouvelles règles comprennent : l’obligation de surveiller les clients en temps réel ; ajouter des indicateurs pour évaluer le comportement de jeu afin d’inclure le temps passé à jouer ; et blocage obligatoire des comptes des joueurs problématiques jusqu’à ce qu’une intervention puisse être effectuée.
La KSA mettra à jour sa politique de jeu responsable pour s’assurer que tous les titulaires de licence sont conscients des exigences du devoir de diligence. Mais il estime que la loi doit être modifiée pour inclure ces politiques et l’a recommandé au ministère.
Jansen a commenté : « La KSA donne la priorité au jeu sécuritaire. Nous recevons des signaux inquiétants et, en tant qu’autorité de contrôle, nous enquêtons sur les prestataires susceptibles de dépasser largement les limites de leur devoir de diligence. Si nous le remarquons, nous interviendrons. Grâce à cette recherche, nous voyons où, en dehors de ces signaux, les prestataires ne s’en sortent pas bien.
L’Association néerlandaise du jeu en ligne (NOGA) a indiqué qu’elle soutenait la volonté de l’Arabie Saoudite d’aligner la loi sur ses réglementations.
Il a déclaré : « Une étude menée par KSA sur l’interprétation du devoir de diligence parmi dix prestataires agréés montre que sur ce nouveau marché, il existe de trop grandes différences dans la manière dont les prestataires examinés remplissent le devoir de diligence. » Il ajoute : « L’Arabie Saoudite renforce donc sa politique et fait des recommandations au ministère de la Justice et de la Sécurité pour clarifier la législation et la réglementation. NOGA soutient ces recommandations.
