Une ligne d’assistance 1-800 a fait ses débuts en Pennsylvanie en 2007, la même année que les créneaux horaires ont fait leurs débuts. Et bien qu’il n’y ait pas de règle absolue sur les hauts ou les bas des appelants, le volume d’appels a augmenté avec les nouvelles avenues de jeu.
Avec l’introduction des casinos en ligne et des paris sportifs en Pennsylvanie, le nombre de contacts avec la ligne d’assistance pour les problèmes de jeu a plus que doublé.
Josh Ercole, directeur exécutif du Conseil sur le jeu compulsif de PA (CCGP), a déclaré PlayUSA qu’une augmentation des appels n’est pas entièrement négative.
De 2019 à 2021, le volume annuel d’appels est passé de 11 011 à 17 380 mais est tombé à 14 146 en 2022. Mais tous les appelants n’ont pas demandé de l’aide. Ils ont appelé pour d’autres raisons. Ou tout simplement raccroché quand quelqu’un a répondu.
En 2022, le nombre d’appels à l’aide, également appelés appels à l’aide, a augmenté. L’année dernière, 2 621 joueurs ont obtenu de l’aide via le numéro 1-800, soit plus du double de la moyenne de 1 100 avant les casinos en ligne.
Ercole a dit PlayUSA que l’expansion du jeu réglementé a un impact sur le volume d’appels de deux manières :
« … Les gens essaient un nouveau jeu. C’est à la mode, c’est amusant et avant longtemps, ils développent des problèmes avec cela. Mais la pièce de sensibilisation est aussi quelque chose à considérer. Nous avons doublé notre volume d’appels entrants par rapport à il y a deux ans. Je pense qu’il est probable qu’une partie de cela soit une sensibilisation accrue à la ligne d’assistance et aux services qui sont disponibles.
Ercole dit que l’augmentation des appels ne signifie pas une augmentation correspondante des joueurs problématiques. « Je pense que le nombre réel est probablement une fraction de cela. »
Le CCGP recueille des données sur les appels téléphoniques depuis 2007. Cela ne devrait pas surprendre. Cette année-là a marqué l’introduction de machines à sous dans l’État. Les jeux de table ont rejoint le monde des casinos en 2010, et encore une fois, le volume d’appels sans surprise a culminé à plus de 21 000 en 2009 et a poursuivi sa hausse jusqu’en 2012 avant de diminuer.
Encore une fois, énonçant l’évidence : les deux pics coïncident avec un accès plus facile aux nouvelles formes de jeu et une plus grande sensibilisation aux services de jeux problématiques. Le même effet s’est manifesté avec l’introduction du casino en ligne et des paris sportifs.
« Lorsqu’il y a une nouvelle disponibilité, c’est à ce moment-là que nous constatons généralement un pic annuel. Lorsque les casinos de détail sont arrivés pour la première fois, c’était un peu similaire à ce que nous avons vu il y a quelques années avec les casinos en ligne et les paris sportifs qui sont arrivés pour la première fois », a déclaré Ercole.
À d’autres moments où l’État n’a rien introduit de nouveau, une réduction de la messagerie peut avoir eu un effet sur le volume d’appels malgré les efforts de sensibilisation et de sensibilisation.
Le taux de réception des appels, qui a atteint un sommet de 20 % en 2022, comprenait les raccrochages et les personnes appelant pour obtenir des informations sur la loterie ou les casinos. Dans le même temps, le nombre d’appels appropriés a augmenté.
Ercole a postulé pourquoi:
- Efforts pour clarifier les messages autour de l’objectif de la ligne d’assistance.
- La présence accrue sur les réseaux sociaux pendant la pandémie
- Diminuer la stigmatisation autour de la dépendance au jeu, ce qui signifie que plus de personnes sont prêtes à demander de l’aide.
- La popularité croissante des options de messagerie texte et de chat sur Internet.
2020 a été marquée par des différences importantes :
- La nature « toujours présente » des jeux en ligne
- Un changement démographique, avec plus de jeunes et d’hommes qui jouent.
- La pandémie de Covid-19 maintient les gens chez eux.
- La fermeture des casinos de détail a entraîné une baisse des entrées.
Ercole a dit PlayUSA:
« Lorsque nous examinons les données collectivement, nous devons examiner ce qui est le plus accessible et de loin les options en ligne sont bien plus accessibles que tout ce que nous avons vu auparavant », a déclaré Ercole. « Les gens sont maintenant capables de jouer à une fréquence très élevée, et c’est là que nous voyons certains de ces problèmes commencer. »
Le nombre d’appels pour paris sportifs ou jeux d’argent en ligne a décuplé, grâce à l’impact de la messagerie. Les appels ont révélé une augmentation du nombre de jeunes hommes qui appellent. Attirés par les jeux d’argent en ligne, ces groupes démographiques étaient peu présents dans les casinos de détail.
Avec la pandémie et la fermeture des casinos de détail, les appels ont reflété un public plus large.
« Six à huit mois après l’introduction du jeu en ligne, la pandémie a frappé », a déclaré Ercole. «Maintenant, vous avez de nouveaux joueurs plus jeunes, mais aussi tous ces clients existants des casinos de détail qui ne peuvent plus y aller à cause de la fermeture. Alors ils se connectent. Et vous avez d’autres personnes qui sont maintenant sans travail, ennuyées, effrayées, isolées ou autre, et elles cherchent quelque chose pour occuper leur temps.
Plus important encore, l’âge peut affecter les autres types de problèmes signalés par les appelants.
La plupart des appelants ont demandé de l’aide pour des raisons financières. Pourtant, le nombre de personnes déclarant l’argent comme principal facteur a diminué depuis la pandémie.
En fait, de meilleures finances peuvent parfois laisser un joueur sombrer davantage dans la dépendance avant de reconnaître qu’il a un problème.
D’autres problèmes incluent la santé mentale, la toxicomanie et l’effet sur la famille et les autres relations. Le personnel de la ligne d’assistance du CCGP interroge également les appelants sur d’autres problèmes qu’ils rencontrent, même s’ils n’ont pas été un facteur dans leur décision de demander de l’aide.
« De nombreuses études ont été réalisées au fil des ans qui mettent en évidence les taux élevés de situations concomitantes, et c’est pourquoi nous collectons certaines de ces informations », a déclaré Ercole.
Les dépenses excessives restent un problème secondaire courant, mais qui diminue depuis avant la pandémie.
Un tiers des appelants disent maintenant qu’ils souffrent de dépression et le nombre admettant d’autres dépendances ou comportements compulsifs a presque doublé. Ces catégories consistent en :
- Alcoolisme
- Autres problèmes de drogue
- Troubles de l’alimentation
- Dépendance sexuelle
«Il y a beaucoup de gens qui luttent contre le jeu à cause d’autres choses qui les ont poussés à commencer à jouer. Dépression, anxiété, ne pas savoir quoi faire… puis ils appuient simplement sur un bouton et soudain ils ne pensent plus à rien de tout cela au milieu de toutes les lumières, cloches et sifflets.
Bon nombre de ces problèmes touchent davantage les jeunes que les autres groupes d’âge. Les jeunes générations sont également plus enclines à parler de ces questions.
Mais chez les personnes âgées, les dépenses excessives peuvent être plus préoccupantes, a déclaré Ercole. Les casinos en ligne vont changer la donne.
Par conséquent, malgré l’expérience passée avec l’introduction des casinos de détail, il ne pense pas que les appels et les entrées reviendront jamais à leur niveau antérieur maintenant que le jeu en ligne est là. Il s’attend cependant à ce qu’ils diminuent quelque peu par rapport à leurs sommets actuels.
Parce que le taux d’admission augmente si fortement, le nombre total de personnes cherchant de l’aide peut encore continuer à augmenter pendant encore un an ou deux.
Le calendrier semble avoir un impact majeur. La quasi-totalité de l’augmentation en 2022 s’est produite entre janvier et avril, période au cours de laquelle le nombre d’admissions a augmenté de 40 %. Les trois derniers trimestres de l’année ont été plus proches du niveau.
Existe-t-il un autre moyen, une alternative possible ou un complément à la ligne d’assistance.
Selon une enquête de l’Association nationale des administrateurs pour les services de jeu désordonné, les fonds publics pour le traitement de la toxicomanie sont près de 340 fois supérieurs à ce qui est consacré aux programmes de traitement du jeu.
« L’alcool est un bon modèle. Vous devez avoir une éducation communautaire sur la prévention lorsque vous êtes jeune, donc au moment où le barman vous coupe la parole, ce n’est pas la première fois que quelqu’un vous parle de votre consommation d’alcool », a déclaré Keith Whyte, directeur exécutif du National Conseil sur le jeu problématique.
Une société danoise, Mindway AI pourrait être en mesure de combler l’écart.
La technologie de Mindway AI est utilisée en Europe et en Asie, mais pas beaucoup aux États-Unis
« Vous et moi sommes deux êtres humains différents, tout comme notre comportement, et en ce qui concerne le jeu, notre comportement serait certainement différent et individuel », a déclaré Rasmus Kjaergaard, PDG de Mindway AI. Scripps.
Le programme d’IA apprend le style de jeu d’un joueur problématique, combien il parie et sur quels jeux, ainsi que la durée du jeu. , à quels jeux vous aimez jouer et combien de temps vous jouez généralement. Armé de ces données, le programme peut remarquer des signes de jeu problématique, comme la poursuite des pertes. Il peut demander si le joueur va bien.
Le New Jersey est devenu le premier État à obliger les opérateurs de jeux à utiliser une technologie similaire comme celle-ci dans les applications de jeu et les casinos en ligne.
« Ce n’est pas encore une solution miracle et nous ne saurons peut-être pas avant quelques années si ce sera le cas », déclare Alan Feldman, un ancien directeur du jeu qui étudie maintenant le jeu responsable à l’Université du Nevada à Las Vegas, par Scripps.
Son équipe étudie comment les joueurs problématiques gèrent l’argent dans des situations autres que les jeux, en analysant des données financières anonymes pour créer un algorithme.
« La question demeure : « Et alors ? dit Feldman. « Quelle est la différence entre quelqu’un qui pourrait avoir besoin d’une petite tape sur l’épaule et dire hé, vous pourriez vouloir ralentir ici et quelqu’un dont vous avez besoin pour retirer le système et l’encourager à aller se faire soigner ? »
