Optimove a publié des données révélant que la plupart des joueurs sont épuisés par la lassitude du marketing des opérateurs de jeux en ligne, près d’un tiers d’entre eux se sentant dépassés par la fréquence des messages promotionnels.
L’étude Optimove 2023 Rapport sur les préférences des joueurs en matière de marketing iGaming a interrogé 396 joueurs en ligne américains en septembre et octobre 2023, âgés de 21 ans et plus et dont le revenu du ménage est supérieur à 75 000 dollars.
Publiée lors de la 2023 Global Gaming Expo, l’enquête indique que 86 % des joueurs n’apprécient pas les courriels, textes et notifications push excessifs ou non pertinents provenant des sites de jeux en ligne, et se désabonnent en conséquence.
Plus précisément, 30 % des joueurs se sentent dépassés par la fréquence des messages promotionnels des opérateurs, mais 64 % estiment que cette fréquence est acceptable.
Optimove décrit la fatigue marketing comme le fait que les consommateurs « se sentent submergés ou désengagés en raison d’un barrage incessant de messages marketing répétitifs ».
La plateforme de marketing a déclaré que la lassitude du marketing est présente dans toute l’industrie des jeux en ligne et que ce type de marketing peut entraîner « une diminution des taux de réponse et une baisse de l’engagement », ce qui a un impact sur la perception d’une marque et sur la fidélité des clients.
Pour éviter cette lassitude, l’enquête d’Optimove a montré que les clients veulent des offres et des communications pertinentes. En effet, 56 % des personnes interrogées ont cité la pertinence d’une offre comme le facteur le plus important qui les incite à ouvrir les communications de l’opérateur, et le même pourcentage pour ouvrir les messages des opérateurs qu’ils utilisent.
Alors que la lassitude à l’égard du marketing peut se manifester dans n’importe quel secteur, la plate-forme de marketing a recommandé aux opérateurs de jeux en ligne de suivre huit stratégies de marketing pour améliorer leurs communications avec les clients.
Ces stratégies sont les suivantes : messages personnalisés pour les joueurs, segmentation du ciblage du public, contrôle de la fréquence des messages, qualité promotionnelle plutôt que quantité, simplification du processus de désabonnement des joueurs, suivi des réactions des joueurs concernant les stratégies de messagerie, équilibre promotionnel entre le contenu et les informations utiles, et pertinence cohérente des messages.
Optimove estime que ces recommandations peuvent « servir de boussole » aux opérateurs de jeux en ligne, en les aidant à créer « des stratégies de messagerie plus personnalisées, centrées sur le joueur, qui améliorent l’expérience du joueur tout en contrant efficacement la lassitude du marketing et en réduisant les taux de désabonnement excessifs ».
