René Jansen, président de la KSA, exhorte les opérateurs néerlandais à améliorer la protection des joueurs

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Publié par Patrick Abitbol

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Kansspelautoriteit Chaire René Jansen a demandé aux opérateurs du marché néerlandais d’assumer un plus grand devoir de diligence lorsqu’il s’agit de protéger les joueurs contre les méfaits du jeu et le jeu excessif.

Dans un billet de blog, M. Jansen a mis en lumière une enquête récente de l’autorité néerlandaise des jeux de hasard qui a révélé que les opérateurs ne réagissaient pas assez rapidement et efficacement face aux joueurs qui montraient des signes possibles d’addiction au jeu.

Sur la base des résultats de ses recherches après des discussions avec 10 opérateurs sur le marché néerlandais, la KSA va renforcer sa politique, modifier les protocoles de jeu responsable afin d’inclure une surveillance obligatoire en temps réel et le blocage des comptes qui présentent des signes inquiétants jusqu’à ce qu’une intervention ait eu lieu, et compléter les règles sur les indicateurs qui devraient être inclus dans l’évaluation du comportement de jeu.

Notant que les discussions que l’autorité a eues avec 10 opérateurs ont abouti à 10 élaborations différentes du devoir de diligence, Jansen a déclaré que les normes ouvertes du devoir de diligence ont entraîné une « interprétation fragmentée » des responsabilités d’un opérateur, ce qui n’est pas toujours dans le meilleur intérêt du joueur.

Par exemple, le président de la KSA a expliqué que certains opérateurs sont incapables de surveiller en temps réel, ce qui signifie que les comportements problématiques des joueurs peuvent parfois ne pas être détectés et ne pas faire l’objet d’une intervention pendant une période pouvant aller jusqu’à trois jours.

Jansen a déclaré : « Les jeux d’argent peuvent causer des problèmes financiers majeurs en peu de temps. Les prestataires doivent donc être en mesure de voir beaucoup plus rapidement où les choses peuvent mal tourner et de toujours pouvoir intervenir rapidement ».

Le président de la KSA a précisé que les joueurs néerlandais bénéficiaient des jeux d’argent légaux, car sur le marché illégal, il n’y a « aucune obligation de diligence ».

« Nous n’aurions jamais eu l’aperçu détaillé de la cuisine que les fournisseurs nous ont maintenant donné. Avec les fournisseurs illégaux, nous avons souvent constaté que les exigences de base, telles que la vérification de l’identité et de l’âge, n’étaient pas respectées.

M. Jansen a également souligné le travail accompli par les opérateurs pour protéger les groupes vulnérables, en appliquant par exemple des limites supplémentaires pour les jeunes joueurs adultes de la catégorie d’âge 18-24 ans.

Toutefois, le président de la KSA a demandé aux opérateurs qui détiennent une licence sur le marché néerlandais de faire davantage pour protéger les joueurs.

« Les fournisseurs qui ont obtenu un permis convoité de la KSA ne doivent pas se reposer sur leurs lauriers, bien au contraire. L’obligation de diligence est une tâche extrêmement importante (peut-être la plus importante) qui incombe à un prestataire, et elle doit donc être prise très au sérieux.

« Sur la base des résultats de cette étude, nous allons contribuer à cette tâche en définissant plus précisément les normes et en renforçant nos règles d’action. Dans le même temps, nous appelons les prestataires et leurs associations professionnelles à relever la barre du devoir de diligence avant cette date. Le plus tôt sera le mieux. Pendant qu’ils y réfléchissent et prennent des mesures, nous poursuivrons en priorité les enquêtes en cours sur les prestataires qui pourraient avoir dépassé leurs limites.

« Un marché légal des jeux d’argent n’est pas un cadeau pour les fournisseurs, mais exige un travail acharné, la confiance des joueurs, du gouvernement et de la société dans son ensemble. C’est aux fournisseurs de montrer qu’ils sont dignes de leur autorisation. »

La KSA a également annoncé récemment que Verslavingspreventiefonds – le Fonds de prévention des addictions – financera trois projets pilotes de sensibilisation à la dépendance au jeu qui fourniront des informations sur les risques liés au jeu.